Comment effectuer un retour
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Nous simplifions le processus de retour pour vous offrir une expérience sans souci.
Retour en ligne
La méthode la plus simple pour initier un retour est de passer par notre centre de service en ligne.
- Rendez-vous sur notre portail dédié : habitmaison.com
- Identifiez-vous avec vos coordonnées client.
- Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour et votre bon de retour.
- Imprimez l’étiquette et incluez le bon dans votre colis.
Retour via notre application
Si vous préférez utiliser votre appareil mobile, notre application offre une alternative pratique.
- Ouvrez l’application et accédez à vos commandes.
- Choisissez l’article à retourner et validez les étapes indiquées.
- Vous recevrez les documents nécessaires par voie numérique.
Préparer votre colis
Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Emballez-les soigneusement, de préférence dans leur emballage d’origine. Ajoutez le bon de retour à l’intérieur du paquet et collez l’étiquette de retour fournie à l’extérieur.
Dépôt du colis
Une fois votre colis prêt, vous pouvez le déposer au point de collecte ou au dépôt approprié. Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à la confirmation de la prise en charge de votre retour.
Suivi et confirmation
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour directement sur habitmaison.com. Nous vous enverrons une notification dès que votre colis sera réceptionné et traité.
Remboursement
Après réception et vérification des articles, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de procéder à un retour standard via habitmaison.com, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit une prise en charge plus rapide.
Articles soldés
Les articles en promotion ou en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions, sous réserve qu’ils respectent notre politique de retour.
Besoin d’aide ?
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, consultez notre centre d’aide en ligne à l’adresse habitmaison.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre retour simple et transparente. Merci de votre confiance.